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Module de paiement 

Le payement est-il sécurisé ?
Le module de paiement est sécurisé il s'agit du Module Ingenico. Le module de paiement Ingenico permet d’accepter rapidement et simplement les paiements en ligne.

Les cartes de payement acceptées sont les suivantes : Carte Bleue Visa, Carte Bleue MasterCard ou Carte Visa.

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Livraison

Délai de livraison
Le délai de livraison est de 48/72 heures ouvrées après traitement de votre commande par nos services.
Pour la Corse, le délai de livraison est plus long : comptez 3 à 4 jours ouvrés.

Globalement, le temps entre le passage de votre commande sur le site et la livraison est estimé à 5 jours ouvrés.

Numéro de suivi de la commande 
Le numéro de suivi de votre commande vous sera communiqué au moment de l’expédition de votre colis. 

Dès que la commande sera prête, vous serez informé du suivi de livraison par notre logisticien Rhénus. Vous recevrez un mail de RHENUS_LOGISTICS_FRANCE@fr.rhenus.com. Votre commande sera ensuite prise en charge par Chronopost qui vous communiquera la date et l'heure de livraison par mail et /ou sms.

Votre commande n'a pas été livrée
En cas de problème avec la livraison de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clients par mail : service-clients@daikin.fr ou par téléphone au 01 42 42 10 00, en préparant les infos nécessaires au traitement de votre demande : nom, date et numéro de commande boutique ainsi que le numéro de commande Daikin le cas échéant. 


Réception de la commande
Avec notre transporteur Chronopost  vous êtes livré à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
En cas d'absence, un avis de passage vous sera laissé, avec les informations nécessaires à la récupération de votre colis.

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Facture

J'ai passé ma commande mais je n'ai pas reçu de facture d'achat. Est-ce normal ?
Oui - tout est normal. Vous avez reçu un mail de confirmation de commande vous indiquant que votre commande est passée. Vous recevez la facture par courrier postal 15 jours au plus tard à partir de la date de commande. 
Elle ne sera pas disponible dans votre espace personnel. Vous devez la conserver en cas de litige ou de questions sur les garanties.
 

Le montant payé en ligne n’est pas celui indiqué sur la facture
Nous vous invitons à nous contacter via notre service clients pour nous fournir quelques éléments complémentaires. Vous pouvez nous joindre via service-clients@daikin.fr ou 01 42 42 10 00.
 

Le montant payé en ligne n’est pas celui indiqué sur la facture
Nous vous invitons à nous contacter via notre service clients pour nous fournir quelques éléments complémentaires. Vous pouvez nous joindre via service-clients@daikin.fr ou 01 42 42 10 00.
 

Vous rencontrez un problème avec votre facture
En cas de problème avec votre facture, nous vous invitons à contacter notre service clients par mail : service-clients@daikin.fr ou par téléphone au 01 42 42 10 00.

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Après-vente

Le produit que vous avez reçu est endommagé
Vous pouvez prendre contact avec notre service clients par email service-clients@daikin.fr ou par téléphone au 01 42 42 10 00 pour être guidé dans vos démarches.
 

Si vous n'êtes pas satisfait par le produit reçu
Nous vous invitons à contacter notre service clients via service-clients@daikin.fr ou par téléphone au 01 42 42 10 00 pour aborder ce sujet.

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Produits complémentaires

Où commander les filtres ?
Vous pouvez les commander sur notre site directement. 

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Manuels d'utilisation

Comment utiliser votre produit ?
Vous avez le manuel d'utilisation à votre disposition pour la prise en main de votre produit. Pour toute question ou besoin de précisions, nous vous invitons à contacter notre service clients via email service-clients@daikin.fr ou par téléphone au 01 42 42 10 00

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Contact

Nous contacter pour toute autre question
Vous pouvez nous contacter via notre service clients, soit par email service-clients@daikin.fr ou par téléphone au 01 42 42 10 00

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Protection des données

Protection des données : comment faire pour ne plus être référencé ?
Vous pouvez remplir notre formulaire en cliquant ici

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Notre société

Qui sommes-nous ? 
Créée en 1924 au Japon par Akira Yamada, Daikin se développe rapidement et se spécialise à partir des années 30 dans les systèmes de refroidissement en développant son propre réfrigérant.

Introduisant en 1958 la première climatisation réversible sur le marché international, Daikin s’installe en Europe dès 1973.

Daikin Airconditioning France SAS est une filiale de la société Daikin Europe N.V, elle-même filiale de la société Daikin Industries LTD.

www.daikin.fr

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Fonctions et caractéristiques des purificateurs d'air

Le purificateur d’air Daikin est efficace pour des pièces de quelle superficie ?
Le purificateur d’air Daikin est idéal pour traiter une pièce de 82 m². Il convient ainsi à la plupart des pièces de la maison (chambres, salle à manger, salon…) ou à des bureaux.

Est-ce que l'appareil est bruyant ? Que représente la valeur de 19 dB(A) ?
Le purificateur d’air Daikin est quasi inaudible lorsque la vitesse de ventilation est la plus faible. En mode automatique, c’est la vitesse de ventilation qui est principalement sollicitée. Pour une optimisation de la purification, l’appareil utilise la vitesse de ventilation la plus forte pour rendre l’air de la pièce sain puis ralentit la vitesse de ventilation jusqu’à la plus faible pour simplement conserver un air pur. 
La valeur de 16 dB(A) correspond au bruit de la respiration humaine. Le purificateur peut donc légitimement avoir sa place dans une chambre car il ne gêne en aucun cas le sommeil.
 

Est-ce que le purificateur d'air est encombrant ?
Le purificateur Daikin pèse moins de 10 kg : il est donc très facilement transportable et peut être déplacé de pièce en pièce sans difficulté. Il est de plus très discret et s’adapte à la plupart des intérieurs.

Est-il efficace contre les allergies ? Les odeurs ?
Le purificateur d’air Daikin détruit 99.6% des allergènes tels que les poils de chien/chat, moisissures, pollen, mites… Les odeurs de cuisine, tabac, animaux, moisissure, détritus sont également éliminées. De l’ordre de 95%.

Est-ce que le purificateur élimine même les plus petites bactéries ?
Le purificateur d’air Daikin élimine 99.99% des bactéries, spores et virus. Les différents filtres qui le composent permettent d’éliminer les bactéries jusqu’à 0.1 micron.

Le purificateur d'air Daikin a-t-il reçu des récompenses ?
Le purificateur d’air Daikin a été primé aux "Oxygène Awards" dans la catégorie "Produit ou technologie la plus innovante pour la qualité de l'air". Les "Oxygène Awards" récompensent chaque année ceux qui se préoccupent du problème de la qualité de l’air, de ses répercussions sur l’écosystème et sur la santé de l’homme. Plus d’informations : www.lesrespirations.com

Combien de temps faut-il pour renouveler / purifier l’air d’une pièce ?
Il faut environ 40 minutes pour que le purificateur d’air Daikin purifie une pièce de 48m² en mode turbo.

Qu'est-ce que le « Flash Streamer » ?
Le Flash Streamer est une technologie brevetée et une exclusivité des produits Daikin. Il a deux fonctions au sein du purificateur. Premièrement, le Flash Streamer décompose les substances chimiques telles que les odeurs et l’aldéhyde formique et permet d’obtenir des sous-produits inoffensifs. Il joue ensuite un rôle dans la réaction photocatalytique (voir question suivante).

Qu’est-ce-que la photocatalyse ?
C’est un procédé, qui, par réaction chimique, fait intervenir un catalyseur (apatite de titane) et la lumière (émise par le Flash Streamer), et transforme les polluants en des substances inoffensives pour l’homme.

La technologie Streamer est-elle efficace contre le virus de la Covid-19 ?
Nous vous invitons à consulter notre page d'informations sur le sujet, en cliquant ici

Les résultats de l'étude démontrent l'efficacité de la technologie Streamer sur le virus de la Covid-19. L'étude ne porte pas sur l'efficacité de la technologie embarquée dans le produit.

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Maintenance

Entretien du pré-filtre - toutes les deux semaines environ :
Aspirer, laver et rincer
- Après élimination de toute la poussière à l’aide d’un aspirateur, déposer et laver le filtre à l’eau puis le laisser sécher à l’ombre.
- Utiliser une brosse souple pour nettoyer les interstices de la grille.

Entretien du capteur de poussière / PM2.5
En cas d’accumulation de poussière
1/ Aspirer
- Déposer le pré-filtre.
- Essuyer toute poussière collée à la prise d’air du capteur de poussière/PM2.5 à l’aide d’un aspirateur
- Environ tous les 3 mois

2/ Essuyer
- Déposer le pré-filtre et le capot de la prise d’air du capteur de poussière/PM2.5.
- Essuyer la lentille à l’aide d’un coton-tige sec.
- Reposer solidement le capot (risque de dysfonctionnement en cas de capot déposé).

Filtre d’humidification
Environ 1 fois par semaine ou lorsqu’une odeur ou la saleté devient problématique
Faire tremper avec du détergent neutre ou du bicarbonate de soude

Quatre fois par an ou lorsque le calcaire (blanc ou brun) est difficile à éliminer
Faire tremper dans de l’acide citrique ou du jus de citron

Environ tous les 10 ans : remplacer le filtre

Réservoir d’eau
À chaque remplissage :
- Laver et rincer l’intérieur du réservoir d’eau
- Nettoyer le réservoir d’eau : verser une petite quantité d’eau, fermer le bouchon puis agiter.

Si la saleté est difficile à éliminer, nettoyer à l’aide d’une brosse souple ou de détergent neutre pour la cuisine puis rincer soigneusement le détergent.
Lorsque la saleté sur l’extérieur du réservoir d’eau devient problématique
- Essuyer l’extérieur du réservoir d’eau
- Essuyer la saleté à l’aide d’un chiffon humide doux.

Lorsque la saleté accumulée est importante, l’essuyer à l’aide d’un chiffon imbibé de détergent neutre pour la cuisine.

Bac d’humidification
Tous les 3 jours environ ou lorsqu’une odeur ou la saleté devient problématique
Laver et rincer

Filtre désodorisant
Lorsqu’une odeur ou la saleté devient problématique
- Aspirer et ne pas utiliser d’eau
- Déposer de l’unité avec le châssis et éliminer la poussière à l’aide d’un aspirateur.

Si l’odeur devient problématique, laisser la pièce à un endroit ombragé et ventilé (environ 1 journée) - Ne pas frotter la surface - Ne pas utiliser d’eau pour le nettoyage (l’utilisation d’eau provoque une déformation de la pièce et la rend inutilisable) - Ne pas déposer le filtre désodorisant du châssis.

Entretien du filtre HEPA
Ne pas aspirer ni utiliser d’eau
Seul le rapide passage d’un chiffon sec est à faire si besoin
Remplacer environ tous les 10 ans